2020年中国人民银行面试真题及解析（十三）

2020-07-14 00:00:00 来源：面试备考资料

题目：假如你是一个商业银行的大堂经理，一个早点摊老板带了一麻袋的零钱、硬币来银行存钱，你会如何处理。

参考答案

根据《储蓄管理条例》(修正版)，储蓄机构"应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。"所以，对于客户带来的大量零钱，进行"回揽"既是业务条例要求，也是服务工作者基本的道德要求。

身为大堂经理，我需要快速观察一下柜台办理业务的流量。同时，耐心检查客户所带来的零钱数量和币值，以及破损情况。如果数额较大，我会联系值班经理，在其带领下把钱带入空闲安全的地方（VIP 分理处），在不影响正常营业的情况下调出合适的工作人员以最快的速度清点出来。

在清点过程中，我也会帮助早点摊老板做好叫号工作。等工作人员将零钱清点整理完毕之后，我会带早点摊老板到柜台办理储蓄业务。在整个处理过程中，我也要密切关注营业大厅的人员流量，努力维持好业务办理的正常秩序。

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